Condiciones de estadía

1. Orientación y confirmación de la estadía

El sitio web de Livin Popayán permite conocer información general sobre apartamentos amoblados y solicitar orientación por WhatsApp.

La publicación de una propiedad en el sitio no garantiza disponibilidad para fechas específicas. La disponibilidad, tarifa y condiciones deben validarse por WhatsApp antes de confirmar cualquier estadía.

Una estadía se considera en proceso de confirmación únicamente cuando Livin Popayán ha validado fechas, apartamento, número de personas, requisitos, forma de pago y condiciones aplicables.

2. Información veraz

La persona o empresa responsable debe suministrar información real, completa y actualizada sobre:

• Identidad de la persona responsable.
• Personas que ocuparán el apartamento.
• Fechas de ingreso y salida.
• Finalidad general de la estadía.
• Necesidad de parqueadero, si aplica.
• Mascotas, si aplica.
• Requisitos especiales.
• Información de facturación, si aplica.

La omisión o inexactitud de información relevante puede impedir la confirmación de la estadía o generar revisión de las condiciones acordadas.

3. Pagos, soportes y facturación

La tarifa, forma de pago y condiciones aplicables se informan por WhatsApp según el apartamento, las fechas, la duración de la estadía y el responsable del cobro.

Algunas propiedades son administradas directamente por LIVIN POPAYÁN S.A.S. y pueden contar con factura electrónica cuando aplique. Otras propiedades pertenecen a propietarios independientes, quienes reciben directamente el pago y pueden emitir cuenta de cobro u otro soporte, según su condición tributaria.

Si una empresa o persona jurídica requiere factura electrónica, debe informarlo desde el inicio de la consulta. La necesidad de factura puede limitar las opciones disponibles dentro del portafolio.

La mora en pagos puede generar suspensión de acuerdos comerciales futuros, gestión de cobro y acciones contractuales o legales permitidas.

4. Provisiones reembolsables

Según el apartamento y el perfil de la estadía, puede solicitarse una provisión reembolsable para servicios y daños. Las condiciones de esta provisión —monto, forma de pago, condiciones de devolución y plazos— se informan durante la orientación y antes de cualquier compromiso.

Esta provisión tiene como objetivo cubrir eventuales daños, faltantes de inventario o consumos no incluidos que puedan presentarse durante la estadía. No es un cobro adicional ni un depósito de garantía. Si todo transcurre conforme a lo acordado y no se presentan novedades, se devuelve en su totalidad al finalizar la estadía, en los plazos que se te informen previamente.

5. Políticas de cancelación, modificación y reembolsos

Incumplimiento del Arrendador

Si por una falla imputable exclusivamente a Livin Popayán (como una sobreventa o doble reserva) el alojamiento no estuviese disponible, se procederá al reembolso del 100% del dinero abonado, con independencia de las políticas particulares de cancelación del inmueble.

Cancelación por el huésped

Una vez confirmada la reserva, los pagos realizados no son reembolsables. No se está obligado a realizar devoluciones, salvo situaciones excepcionales evaluadas bajo entera discreción y debidamente justificadas:

• Fuerza mayor o desastres naturales: Terremotos, inundaciones, lluvias severas o fallas técnicas catastróficas en el lugar de prestación del servicio.
• Fallecimiento de un familiar en primer grado de consanguinidad (padres, hijos, hermanos, abuelos o cónyuge) que forme parte del grupo de la reserva. Se deberá aportar el respectivo Registro Civil de Defunción en un plazo máximo de dos (2) semanas posteriores al suceso.
• Incapacidad médica por accidente u hospitalización de cualquier integrante de la reserva confirmada, debidamente soportada mediante certificación original, firmada y sellada por un médico certificado y avalado por el sistema de salud vigente.

Acortar la duración de la reserva

Si decides recortar los días de tu estancia, la política aplicable dependerá del momento de la notificación:

• Con más de 15 días de anticipación: Si se solicita con más de quince (15) días de anticipación a la fecha de inicio de la reserva (check-in), la tarifa del servicio se recalculará según los nuevos días contratados sin penalidad extra, procediendo al reembolso del saldo a favor si aplica.
• Con 15 días o menos de anticipación (o durante la estadía): Si la solicitud se realiza dentro de los quince (15) días previos a la fecha de llegada, o si decides retirarte antes de la fecha confirmada durante tu estancia, no habrá lugar a reembolsos ni reintegros de dinero bajo ningún concepto, debiendo asumir el costo total inicialmente contratado.

6. Ingreso al apartamento

El ingreso se coordina previamente por WhatsApp. Para entregar el apartamento, la persona responsable debe haber completado los requisitos, pagos y validaciones acordadas.

Al momento del ingreso se realizará revisión del inventario, entrega de llaves, explicación de normas básicas del apartamento y recomendaciones del edificio.

7. Inventario y estado del apartamento

El día de ingreso se realiza una revisión del apartamento y de su inventario. Este inventario permite dejar constancia del estado en que se entrega el inmueble, sus muebles, electrodomésticos, elementos de cocina, lencería y demás dotación.

Al finalizar la estadía se revisa nuevamente el inventario. Los daños, faltantes o deterioros no atribuibles al uso normal podrán ser cubiertos por la persona o empresa responsable, con base en la evidencia del inventario de ingreso y salida.

8. Limpieza y conservación

El apartamento debe mantenerse en condiciones adecuadas de limpieza, orden y conservación.

La limpieza final o limpiezas adicionales pueden tener costo, según duración de la estadía, condiciones informadas y estado de entrega del apartamento.

Para estadías largas, Livin Popayán podrá recomendar o requerir limpiezas periódicas para conservar el inmueble, evitar deterioros y mantener buenas condiciones de uso.

La basura debe ser retirada del apartamento un mínimo de dos (2) veces por semana para evitar malos olores y plagas en el inmueble y en los pasillos.

Queda estrictamente prohibido arrojar papel higiénico, pañitos húmedos, toallas sanitarias o cualquier objeto no degradable al sanitario. Asimismo, se prohíbe el uso de productos exfoliantes sólidos o elementos que puedan obstruir las tuberías de las duchas.

9. Servicios públicos y consumos

Los servicios públicos domiciliarios (agua, energía eléctrica y gas) están incluidos bajo parámetros de consumo moderado.

Consumos que excedan significativamente el promedio residencial de la zona pueden ser revisados e informados al huésped durante su estadía. Si los recibos correspondientes al periodo de la estancia sobrepasan el promedio histórico registrado para dicho inmueble, el huésped deberá pagar el valor excedente. De aplicarse un ajuste, se acordará previamente con el huésped.

10. Parqueadero

El parqueadero no está incluido ni garantizado en todas las propiedades. Solo podrá usarse cuando haya sido informado y autorizado previamente.

El uso de parqueaderos, accesos vehiculares o zonas comunes debe respetar las normas del edificio o conjunto. Las puertas vehiculares no podrán ser utilizadas como vías de acceso peatonal o salidas no autorizadas.

11. Visitantes

Los visitantes deben ser informados o autorizados según las condiciones del edificio y de la estadía.

La persona responsable de la estadía debe acompañar a sus visitantes, responder por su comportamiento y asegurarse de que respeten las normas de seguridad, tranquilidad y convivencia.

Queda prohibido que los visitantes externos manipulen los controles de seguridad o accesos del edificio de forma autónoma. Todo visitante debe ser recibido y acompañado físicamente hasta la puerta principal al momento de su retiro.

No se permiten reuniones, fiestas ni actividades que alteren la tranquilidad del edificio o afecten a otros residentes.

12. Mascotas

La aceptación de mascotas se maneja caso por caso y debe acordarse antes del ingreso. Si tu mascota fue aceptada, ten en cuenta lo siguiente:

• La mascota no debe quedarse sola en el apartamento por períodos prolongados que puedan generar ruido, ansiedad o daños.
• Eres responsable de recoger y desechar adecuadamente los residuos de tu mascota en las áreas comunes y durante los paseos.
• Cualquier daño causado por la mascota a muebles, paredes, pisos, cortinas u otros elementos del apartamento será responsabilidad del huésped.
• Te recomendamos traer los elementos propios de tu mascota: cama, platos, juguetes y correa. La dotación del apartamento no incluye artículos para mascotas.
• Por respeto a los vecinos, mantén a tu mascota bajo control en áreas comunes y evita ruidos excesivos, especialmente en horas nocturnas.

13. Seguridad y convivencia

La persona responsable debe cuidar el acceso al edificio, llaves, controles, puertas, parqueaderos y zonas comunes. Es el único responsable de la seguridad del edificio al momento de ingresar o salir por las puertas principales, peatonales o de parqueaderos, garantizando que queden debidamente cerradas.

No se deben entregar llaves, controles o accesos a personas no autorizadas.

El apartamento se arrienda exclusivamente para uso residencial y de descanso. Quedan terminantemente prohibidas las actividades laborales nocturnas ruidosas, así como actividades comerciales, industriales o ilícitas dentro de la propiedad.

Está estrictamente prohibida la realización de fiestas, reuniones sociales o cualquier evento que altere la tranquilidad y el descanso de la copropiedad. Ante el primer llamado de atención por ruido o desorden, se aplicará una multa económica equivalente a las tarifas sancionatorias de la administración del edificio. Ante una reincidencia (segundo llamado de atención), se rescindirá el acuerdo de manera inmediata, exigiéndose la restitución del apartamento sin derecho a reembolsos.

Los menores de edad deberán estar supervisados en todo momento por un adulto responsable. No se permite a los niños jugar en los pasillos, ascensores, terrazas o zonas sociales del edificio. Cualquier daño o mancha ocasionada en paredes o bienes comunes será responsabilidad económica directa del huésped.

Cualquier multa impuesta por la copropiedad por incumplimiento de normas atribuible al arrendatario, ocupantes o visitantes podrá ser trasladada a la persona o empresa responsable.

14. Mantenimiento

Livin Popayán podrá coordinar revisiones o mantenimientos necesarios para conservar el buen estado del apartamento.

Cuando se requiera ingreso de personal autorizado, se coordinará previamente con la persona responsable, salvo situaciones urgentes que puedan comprometer la seguridad, el inmueble, servicios públicos o convivencia.

El huésped se obliga a permitir el ingreso del personal debidamente autorizado por Livin Popayán o la administración del edificio para la ejecución de labores de mantenimiento preventivo o de emergencia.

15. Prohibiciones principales

Durante la estadía no está permitido:

• Realizar fiestas o reuniones que afecten la tranquilidad.
• Alojar personas no informadas o no autorizadas.
• Subarrendar o ceder el uso del apartamento.
• Usar el apartamento para actividades ilegales.
• Alterar cerraduras, accesos, muebles o equipos.
• Generar ruidos o comportamientos que afecten la convivencia.
• Manipular redes, instalaciones eléctricas, hidráulicas o de gas sin autorización.
• Arrojar objetos, pañitos, residuos o elementos que puedan obstruir sanitarios o tuberías.
• Usar zonas comunes en contra del reglamento del edificio.

16. Salida y entrega

La hora de salida se informará al confirmar la estadía. La entrega física del apartamento al finalizar la estancia debe realizarse antes de la hora acordada. El retraso no autorizado puede generar penalidades económicas según las condiciones informadas previamente.

Al momento de salida se revisará inventario, estado del apartamento, elementos entregados, novedades y posibles valores pendientes.

17. Aceptación informativa

Al confirmar una reserva, el huésped acepta de manera expresa e incondicional el contenido de estas condiciones de estadía.

Para continuar, Livin Popayán podrá solicitar una confirmación por WhatsApp con el texto: "He leído y acepto los requisitos y condiciones de estadía de Livin Popayán para las fechas consultadas". Esta confirmación sirve como evidencia operativa básica.